Schritte zur Reklamation

Sollten sie einmal wider erwarten mit einer Lieferung nicht zufrieden sein, bitten wir sie folgende Schritte zu beachten:

Nur so wird Ihre Reklamation ohne große Komplikationen bearbeitet und kann zuverlässig abgeschlossen werden.

Loggen Sie sich (sofern vorhanden) in Ihren Account ein -> Login
Besuchen Sie die Kontaktseite und wählen Sie dort im Betreff "Kundenservice" aus.
Unter "Bestell-Nr." wählen Sie aus dem Dropdown Feld die Bestellung welche Sie reklamieren wollen (Nicht eingeloggte Kunden müssen dort die Bestellnummer per Hand eintragen).
Sollte eine Bestellung über mehrere Artikel verfügen, so wählen Sie in dem Feld "Artikel" den passenden Artikel aus. Für die Reklamation der gesamten Bestellung, können Sie diesen Schritt überspringen (Dieser Schritt ist nur für eingeloggte Kunden verfügbar).
Geben Sie im Feld "Nachricht" bitte detailiert an, welche Reklamation Sie aufgeben wollen und eine genaue Beschreibung des Problems (Lieferschaden, Farbabweichungen, Fehlerhafter Druck, generelle Unzufriedenheit).
Bei allen Reklamationen bitten wir um ein Foto, welches die Reklamation für uns nachvollziehbar macht. Wählen Sie hierzu ein oder mehrere Fotos über den Button "Datei" aus. Bei mehreren Fotos bitte diese als ZIP-Datei hochladen. Alternativ können Sie die Fotos auch mit der Bestellnummer im Betreff an info@mmg-cards.de senden. Wir benötigen ein Foto der betreffenden Lieferung welches mindestens 10% der fehlerhaften Ware zeigt (bei 500 Plastikkarten ein Foto oder mehrere, sofern nicht alles auf einem Foto erkennbar ist, von mindestens 50 Plastikkarten).
Bei Probleme mit Chip oder Magnetstreifen, benötigen wir einen Teil der Ware zur Ansicht im Haus.
Senden Sie dann das Formular über die "Senden" Schaltfläche ab. Wir werden uns umgehend um Ihre Reklamation kümmern.

Sollten Sie alle Schritte befolgt haben, so wird Ihre Reklamation in kürzester Zeit bearbeitet und Sie erhalten auch schneller eine Antwort und Informationen über das weitere Verfahren Ihrer Reklamation.